Вадим Тюрин, директор туристического агентства
В своём онлайн-интервью Вадим рассказал "ПрофГиду" о своей жизни в профессии. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
ПрофГид: Как называется твоя профессия?
Вадим Тюрин: Формально – менеджер по туризму. Слово это мне не нравится, скорее надо называть – специалист по продажам туристических услуг.
ПрофГид: Как ты в нее пришел?
В. Т.: Случайно! После окончания МГУ работал в комсомоле. В какой-то момент настолько устал от всей этой партийно-комсомольской идеологической фигни, что всерьез раздумывал над будущим. И вдруг мне позвонил знакомый из Московского «Спутника» (тоже бывший комсомольский работник) и позвал на собеседование к руководителю. Меня взяли, было это в марте 1987 года. Очень быстро я стал завотделом выездного туризма, с тех пор – сплошной туризм.
Короткая справка
Вадим Вадимович Тюрин родился в 1958 г. В 1984 году окончил психологический факультет МГУ им. Ломоносова, работал в комсомоле, но с 1987 года пошёл в туристический бизнес. В 1997 – 2003 годы был совладельцем агентства «Чемодан». Сейчас является исполнительным директором туристической компании «Дюла».
ПрофГид: Позволяет ли твоя работа путешествовать?
В. Т.: Не так часто, как хотелось бы. В начале 90-х годов, в период бурного роста нового российского туризма, туроператоры проводили так называемые рекламные туры, в которые практически бесплатно приглашали партнеров из турагентств. Тогда удалось поездить по разным странам. Позже такие рекламники стали платными, значит, уже приходилось выкраивать денежки из не слишком больших заработков. Но в целом – грех жаловаться, около 30 стран на моем счету есть.
ПрофГид: Чего больше в работе – документов или общения?
В. Т.: Если заниматься только продажами, то больше общения. Если руководить компанией – документов! Даже в маленьком агентстве, если делать всё по правилам, – бумаг огромное количество!
ПрофГид: Какое событие запомнилось больше всего в позитивном смысле?
В. Т.: Трудно выделить что-то одно. В свое время произвели впечатление Япония и Китай – слишком отличаются от привычного нам мира. Ошеломил Рим – это была далеко не первая моя страна, казалось, уже трудно чем-нибудь удивить, но именно ошеломил! Такое количество Истории сосредоточено там – не помещается в воображении!
Из недавних – поездка с дочерью (ей сейчас 21) в сентябре 2007 г. в Лондон и поход на стадион «Уэмбли» на игру «Англия – Россия». Наши тогда проиграли, но атмосфера битком набитого и поющего в один голос стадиона произвела огромное впечатление! Да и сам город, кстати, тоже весьма впечатлил – мы провели там несколько дней абсолютно в «свободном полете». А потом съездили в Ливерпуль, где сбылась моя юношеская мечта – музей «The Beatles»! Стоя на его ступенях, с трудом удержал слезу… :))
ПрофГид: Чувствуешь ли ты себя полезным членом общества?
В. Т.: Да! У меня очень много постоянных клиентов. Мне нравится, что они обращаются ко мне со всеми вопросами по туризму, иногда, скажем так, весьма необычными вопросами – но они рассчитывают на мои знания и опыт, и это помогает в работе! Особенно бывает радостно, когда удается сделать что-то сложное или срочное (иногда и то, и другое одновременно). Например, в пятницу вечером организовать трансфер в Мадриде на воскресенье… Или добыть билеты в Парижскую оперу, когда их вроде бы и нет… Или найти вертолет для клиентов, которым захотелось из итальянской Червинии слетать покататься на горных лыжах во французском Куршевеле, причем не через месяц, а завтра…
ПрофГид: Приходится ли все время учиться?
В. Т.: Конечно! В нашем деле тоже есть понятие МОДЫ. Сегодня популярна Греция, а завтра – Хорватия. Развиваются контакты с новыми странами, народ хочет туда ездить, появляются новые отели – всё это надо вовремя улавливать, изучать «материальную часть», иначе клиенты тебя обгонят и перестанут доверять. Кроме того, сильно изменились технологии – раньше телефон и факс, теперь – компьютер и онлайн-бронирование. Не освоишь – безнадежно отстанешь от конкурентов, которых тьма-тьмущая кругом.
Заметка на полях: в нашем бизнесе жуткая ситуация с кадрами. Вроде много вузов, обучающих якобы работе в туризме, но чему они там учат – совершенно непонятно. Ясно, что многие вещи можно освоить только на практике, но хотя бы технологии бронирования (а они все известны и очень несущественно различаются у разных туроператоров) будущие специалисты должны изучить в институте!
ПрофГид: Где ты сам обычно отдыхаешь?
В. Т.: Если море, то греческие острова. Несколько раз был на Крите, на Санторини, на Родосе. Ещё есть масса маленьких неизвестных широкому кругу островков, но там шикарный отдых! Условия не самые гламурные, 5-звездных отелей там нет, но именно отдых отличный – тишина, свежая рыбка, очень гостеприимный народ.
Очень люблю ездить по России. Столько интересных мест!!! Последняя поездка – Вологодская область, Кириллов, Ферапонтов монастырь. Природа, озера, банька на берегу – супер.
Ещё бы условия создать поприличнее… Пару лет назад впервые выбрался на Байкал. Слов нет для описания красот, но турбазы с деревянными домиками-туалетами в лесу… А ведь давно существуют биотуалеты! Да, видимо, на каких-то других планетах…
ПрофГид: Как ты думаешь, какие качества нужны, чтобы успешно работать в туризме?
В. Т.: Прежде всего – терпение. Клиенты бывают всякие-разные, иногда приходится очень стискивать зубы, чтобы сдержаться. Но за всю мою долгую работу только дважды сказал фразу: «Не возражаю, если вы воспользуетесь услугами другого агентства!» Это означало, что уже никакого терпения не осталось.
Ещё очень важное качество – внимательность. Мелочей не бывает, одна упущенная деталь может привести к большим проблемам, поэтому всё записывать, перепроверять, переспрашивать (и клиента, и партнеров), не боясь показаться занудой.
А всему остальному можно научится!
ПрофГид: Кто не может этим заниматься ни за что?
В. Т.: У нас работала девушка, вроде всё нормально, осваивала информацию по странам, легко находила нужные варианты. Но в общении с людьми – ступор! Рассказать, объяснить – не может, язык заплетается, руки дрожат. Может быть, нужен был какой-то специальный тренинг, но не уговорили, ушла…
И ещё – невнимательный человек, он тоже не справится (см. выше).
ПрофГид: Что можешь посоветовать или от чего предостеречь юношу, обдумывающего бытие?
В. Т.: Сильно задумался… Книжек хороших читать побольше! Всё в этом мире уже было, обо всём умные люди написали! Сейчас это не модно, но мне кажется, очень важно.
ПрофГид: Твое жизненное кредо?
В. Т.: Дайте нам клиента, а что с ним сделать – мы найдем!
