Профессия технический писатель

Технический писатель (technical writer), еще одно название профессии – технический коммуникатор (technical communicator), составляет руководства по эксплуатации, инструкции, мануалы, журнальные статьи и другие вспомогательные документы для передачи сложной технической информации в понятной пользователям форме. Профессия подходит и гуманитариям, и технарям. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также

Профессия «Профессия редактор»

Профгид

Краткое описание: кто такой техрайтер

Технический писатель (техрайтер, techwriter) разрабатывает документацию для решения разного рода технических задач. Он может создавать руководства пользователя к приборам или разрабатывать и поддерживать документацию к компьютерным программам. Главная задача технического писателя – объяснить, как лучше использовать функции гаджета, оборудования или программы. Важно, чтобы текст легко читался и был понятен после первого прочтения.

Технические писатели создают бумажные и цифровые инструкции по эксплуатации, руководства по сборке и страницы «часто задаваемых вопросов», чтобы помочь сотрудникам технической поддержки, потребителям и другим пользователям в компании или отрасли. Также техрайтер разрабатывает, собирает и распространяет техническую информацию через каналы внутренней связи организации. После выпуска продукта технические писатели могут работать с менеджерами по обслуживанию клиентов. 

Обязанности

Типичные задачи технического писателя: 

• Определить потребности пользователей технической документации, понять, что именно нужно подробно разъяснить.
• Изучить образцы продуктов, проконсультироваться с их дизайнерами и разработчиками.
• Уточнить детали у технического персонала, непосредственно создающего продукт, чтобы сделать инструкции максимально понятными и простыми.
• Разработать и написать мануал, руководство пользователя, инструкцию и т. д.
• Написать или отредактировать вспомогательную документацию (информационный контент и др.).
• Редактировать материалы, подготовленные другими авторами или сотрудниками.
• Стандартизировать контент на разных платформах и носителях.

В работе технические писатели используют графические редакторы, чтобы сделать свои пояснения наглядными. В качестве иллюстраций используются не только статичные картинки, но и анимация, видеоролики.

Технические писатели также отвечают за согласованность технического контента и управление его использованием отделами компании, включая разработку продукта, производство, маркетинг и отношения с клиентами.

Технический писатель в ИТ

Если технический писатель работает с программными продуктами, то он может подключиться еще на стадии их разработки. Он принимает в ней участие, обсуждая возможные варианты дизайна программы, действия функций. Также он участвует в написании технического задания, документа «Программа и методика испытаний», которым пользуются тестировщики при приемке системы.

В ИТ технический писатель – это посредник между разработчиками продукта и конечными пользователями. Он составляет техническую документацию (руководства по эксплуатации для пользователей, ТЗ для разработчиков, описания админки и т. д.) на всевозможные программы и автоматизированные системы.

Основная часть работы техрайтера – написание руководств, которые бывают трех видов:

• Для пользователя. В них все описывается понятно, без деталей. Главное – функциональность продукта, описания настроек необязательны.
• Для администратора. Это уже более подробный документ для тех, кто на уровне администратора занимается крупными комплексами.
• Для разработчика. Это описание кода, баз элементов и данных, физических принципов. Пишется для новых сотрудников, чтобы обеспечить преемственность в коллективе и решить «проблему незаменимости»: это когда от одного-единственного специалиста зависит вся компания, потому что без него будет невозможно разобраться в коде.

Технические писатели часто работают с инженерами по компьютерному оборудованию, специалистами по компьютерной поддержке и разработчиками программного обеспечения для управления потоком информации между рабочими группами проекта во время разработки и тестирования. Поэтому технические писатели должны быть в состоянии понять и обсудить сложную информацию с людьми разных профессий.

Место работы

Технические писатели работают:

• в компаниях, разрабатывающих программные продукты, бытовую технику и аппаратуру для профессионального использования в медицине, науке и технике;
• в командах, которые проводят исследования юзабилити для улучшения дизайна продукта;
• на фрилансе и, например, помогают писать грантовые предложения для ученых-исследователей и учреждений или ведут блоги, аккаунты технологических компаний в соцсетях, используя интерактивные технологии для смешивания текста, графики, многомерных изображений, звука и видео.

Вообще, сферы, в которых может работать техрайтер, очень разные – от ИТ-отрасли, энергетики и производства электроники до журналистики.

Особенности профессии

Получив задание, технический писатель должен сначала проанализировать целевую аудиторию, чтобы выяснить, что ей потребуется и в каком ключе писать. Точный анализ определит, каким будет дизайн и содержание документа, его тональность (может понадобиться официально-деловой или понятный профессионалам стиль, иногда даже нужен беззаботно-юмористический – для соцсетей, например).

Анализ целевой аудитории также помогает определить глубину изложения. Например, документация по программному обеспечению, как правило, очень ясна и проста, чтобы неопытные пользователи могли легко справиться без посторонней помощи, в то время как инструкции к медицинским приборам, которыми пользуются врачи, могут быть написаны более сложным языком, поскольку предполагается, что читатель уже обладает знаниями в области медицины и в целом представляет, зачем нужен аппарат. 

Еще один важный компонент технического письма – дизайн документа. Техрайтер должен решить, как использовать изображения, списки, диаграммы и заголовки, чтобы повысить удобство прочтения. Нужно сделать акценты на таких разделах, как «полезные советы» или «предупреждения», используя различные цвета, выделение стилями и размерами шрифта. При этом всегда нужно помнить, что слишком сложные графики, витиеватость, обилие заголовков, неразборчивый шрифт и так далее будут мешать пониманию текста. В общем, нужно найти баланс между краткостью и наглядностью, чтобы избежать визуальной громоздкости – это основная стратегия дизайна, которой должен придерживаться технический писатель.

Читайте также

Профессия «Профессия верстальщик в полиграфии»

Профгид

Важные качества

Технический писатель должен сочетать в себе качества технаря и гуманитария. Знания «матчасти» у технического писателя могут быть неглубокими – ему не обязательно уметь паять или программировать, но от слов «осциллограф» или SQL он не должен впадать в ступор. Интерес к технике и программированию, усидчивость и внимательность должны в нем сочетаться с желанием осваивать новое и делиться своими знаниями.

Техрайтер должен уметь быстро разобраться в незнакомом продукте или технологии и изложить сложные вещи простыми словами. Ему нужно уметь поставить себя на место пользователей, посмотреть на продукт их глазами, увидеть проблемы, с которыми они могут столкнуться, и показать им, как их можно решить. 

Чтобы стать техническим писателем в ИТ-компании, надо быть:

• любознательным;
• усидчивым;
• внимательным;
• терпеливым.

Кроме того, очень важно уметь работать с полученной информацией и раскладывать ее по полочкам, быстро разбираться в технических аспектах и описывать их в форме, подходящей для понимания конкретной аудиторией (рядовыми пользователями или профи). Навыки общения нужны не меньше, чем аналитическое мышление. Надо уметь задавать правильные вопросы программистам, чтобы досконально изучить возможности ПО.

Знания и навыки

• Необходимы технические знания в объеме, который позволяет разобраться в новом продукте, системное видение документирования как инженерной дисциплины, понимание процессов документирования.
• В работе над новой программой нужны базовые навыки программирования. Для создания иллюстраций требуется знание графических программ (Adobe PhotoShop и др.) .
• Часто требуется владение письменным техническим английским, знание ГОСТов оформления технических проектов.
• Очень важно уметь ясно выражать свои мысли в тексте.

Обучение на технического писателя

В учебных заведениях технических писателей не готовят. Начать карьеру техрайтера можно, получив высшее техническое образование, но обычно техническими писателями становятся люди с лингвистическим или филологическим образованием. Очень ценятся те, кто умеет отлично писать на английском языке, или «технари» с превосходным знанием английского (но их мало, они уходят в разработку, тестирование). Профессию техрайтеры осваивают самостоятельно и на практике.

Что нужно сделать для начала тем, кто хочет работать техрайтером в ИТ:

• Прочитать Microsoft Manual of Style, изучить стили составления документации крупных технических компаний, чтобы научиться грамотно, последовательно, доходчиво и стилистически правильно излагать информацию.
• Тем, кто хочет работать в аутсорсинговых компаниях, нужно отлично владеть иностранным языком (английским в первую очередь).
• Получить базовые знания по HTML, XML, CSS, SQL.
• Хотя бы поверхностно ознакомиться с системной и программной инженерией, чтобы иметь о них представление (это будет большим плюсом).
• Освоить основные инструменты, которые используют технические писатели: Microsoft Word, Microsoft HTML Help Workshop, Help&Manual, AutorIT, RoboHELP, MadCapFalre, MadCap Software (разработка электронной справки), DocBook/XML, DITA, SiberSafe (автоматизация документирования), Adobe FrameMaker.

Оплата труда

Зарплата технического писателя зависит не только от его квалификации, но и от масштаба компании, в которой он работает. На рынке есть предложения от небольших компаний с зарплатой 40–50 тысяч рублей. В них можно начинать карьеру, чтобы потом перейти, скажем, в SberTech и получать уже 200 тысяч.  

Карьера

Направления карьерного развития технического писателя:

• горизонтальный рост – совершенствоваться как techwriter, углубляться в специальность;
• вертикальный рост – должности руководителя подразделения технических писателей, начальника отдела технической документации;
• переход в смежные сферы; есть разные векторы:
  • переквалифицироваться в бизнес-аналитика, дата сайентиста, тестировщика, верстальщика (если больше нравится техническая сторона работы);
  • двигаться в маркетологи или PR-менеджеры (если больше по душе творческая составляющая).

Многие техрайтеры уходят в бизнес-анализ: писателям часто ставят аналитические задачи, и им приходится залезать в экономику и бизнес-планирование, так что они успевают все это глубоко изучить. Еще из бывших технических писателей получаются отличные проект-менеджеры.

Читайте также

Профессия «Профессия рерайтер»

Профгид

Примеры компаний с вакансиями технического писателя