Профессия конфликт-менеджер

Конфликт-менеджер – это специалист, который помогает предотвратить конфликтные ситуации и найти конструктивные решения для конфликтов. Для работы нужно высшее образование. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Профессия подходит тем, кого интересует психология и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Конфликт-менеджер выполняет роль своеобразного «мирового посредника» между противоборствующими сторонами, кем бы они ни были представлены, и по какой бы причине между ними ни разгорелся конфликт. Это могут быть всего два человека, один человек и целый коллектив, или даже два коллектива, каждый из которых сплочен праведным гневом из-за ущемленных интересов.

Читайте также

Профессия «Профессия психолог»

Профгид

Краткое описание

Конфликт-менеджер хорошо разбирается в предпосылках возникновения конфликтных ситуаций, особенностях и алгоритмах их протекания, стилях поведения противоборствующих сторон и, конечно же, способах конструктивного разрешения подобных ситуаций. Его услуги позволяют поддерживать ровный психологический климат в коллективе, благодаря чему сотрудники меньше отвлекаются, работают более сплоченно, что идет на пользу всей организации. Конфликт-менеджер может трудиться в одном коллективе на постоянной основе, а может – вести собственную практику и помогать людям, обратившимся к нему в состоянии острого конфликта, найти решение сложившейся проблемы.

Особенности профессии

Эта специальность уже достаточно давно широко распространена за рубежом. В отечественных условиях она пока не настолько известна, и наибольшим спросом пользуется в крупных городах. Однако по мере того, как развивается и совершенствуется психологическая грамотность населения, а руководители всех уровней начинают понимать, насколько многое зависит от человеческих ресурсов, вакансий конфликт-менеджера становится все больше и больше. В число ключевых рабочих обязанностей таких специалистов обычно входит следующее:

• выявление противоречий, способных спровоцировать возникновение конфликтной ситуации;
• предупреждение развития конфликта (при наличии такой возможности);
• разрешение на начальной стадии конфликтов, которые могут быть разрешены до перехода в активную фазу;
• поиск путей для компромиссного разрешения конфликтной ситуации;
• помощь противоборствующим сторонам в реализации найденного компромиссного решения;
• психологическое сопровождение участников конфликта;
• разработка программ и рекомендаций, которые помогут избежать роста психологического напряжения в коллективе при принятии сложных управленческих решений.

В общем смысле конфликт-менеджер отвечает за то, чтобы людям в коллективе было как можно более спокойно и комфортно. Если же он ведет частную практику, то его главной задачей становится такое разрешение каждого конкретного конфликта, которое не только удовлетворит его участников, но и даст им знания и навыки для того, как конструктивно разбираться с другими конфликтными ситуациями в будущем.

Плюсы и минусы

Плюсы

1. Достаточно новая профессия и, как следствие, отсутствие перенасыщенности рынка труда подобными специалистами.
2. Возможность влиять на психологический климат в коллективе, видеть реальные результаты своих усилий.
3. Полезность профессиональных знаний для собственной жизни.
4. Возможность заниматься научным аспектом конфликтологии – проводить исследования, изучать феномен конфликта, писать научные статьи и книги.
5. Возможность открыть частную практику и работать на себя.

Минусы

1. Низкий уровень спроса на конфликт-менеджеров в небольших городах.
2. Отсутствие у многих людей опыта работы с конфликтологами и конструктивного разрешения конфликтов.
3. Необходимость регулярно «погружаться» в негативные эмоциональные состояния своих подопечных, иметь дело с людьми в состоянии злости, агрессии, недовольства.

Важные личные качества

Чтобы быть успешным конфликт-менеджером, необходимо обладать достаточно высоким уровнем эмпатии в сочетании с умением следовать трезвой логике. Такой специалисты должен уметь слышать других людей, понимать их, но он же должен руководствоваться не эмоциями, а реальными шаблонами конфликтных ситуаций и алгоритмами их разрешения.

Кроме того, для работы в этой области важна стрессоустойчивость. Если конфликт переходит к активной фазе, то его участники могут вести себя отнюдь не вежливо по отношению друг к другу и «мировому посреднику», который пытается им помочь. Здесь очень важно не давать волю своим эмоциям, потому что в противном случае конфликт-менеджер может превратиться в третью сторону конфликта.

Обучение на конфликт-менеджера

Стать профессиональным конфликт-менеджером можно только с получением высшего образования после 11 класса. Код специальности – 37.03.02, обучение ей в очном формате продолжается 4 года, а в заочной или очно-заочной форме – 5 лет. Для поступления понадобится сдать ЕГЭ по обществознанию и русскому языку, а также по иностранному языку или истории (точный перечень экзаменов устанавливает каждый вуз).

Лучшие вузы для конфликтологов

1. СПбГУ
2. СПбГУП
3. МГУ им. М.В. Ломоносова
4. РГСУ
5. ЮФУ
6. ДФУ

Место работы

Теоретически конфликт-менеджер может эффективно работать везде, где есть какой-либо коллектив (чаще всего трудовой). На практике чаще всего таких специалистов нанимают коммерческие компании и учреждения, корпоративная политика которых отличается достаточной современностью и прогрессивностью. Кроме того, специалист в области конфликтологии может открыть частную практику и консультировать клиентов в индивидуальном порядке. В таком случае, чаще всего, речь будет идти о конфликтах в межличностном взаимодействии, между двумя людьми или в небольшой группе (например, в семье).

Заработная плата

Размер зарплаты конфликт-менеджера очень сильно зависит от того, в какой организации он работает. Кроме того, чем больше его опыт, чем более авторитетные профессиональные курсы он окончил, тем на большие доходы он может претендовать.

Карьерный рост

Конфликт-менеджер может быть повышен до менеджера любого звена, поскольку обладает глубокими знаниями об управлении коллективом. Однако работа руководителя несколько отличается от работы конфликтолога, поэтому многие специалисты предпочитают оставаться в своей должности, повышая профессионализм и уровень доходов.

Профессиональные знания

1. Изучение конфликтных ситуаций, их динамики, прогнозирование развития конфликтов и влияния имеющихся противоречий на обстановку в коллективе.
2. Предотвращение конфликтов, разработка рекомендаций для сотрудников и управляющего звена по улучшению психологического климата в коллективе.
3. Оказание профессиональной помощи в разрешении конфликтных ситуаций, психологическое сопровождение участников конфликта.
4. Участие в переговорах в роли нейтральной стороны.
5. Разработка программ, направленных на предупреждение конфликтов.
6. Принятие мер по послеконфликтной адаптации участников ссоры.
7. Формирование грамотного общественного мнения о принципах зарождения и развития конфликтов.

Известные конфликтологи

1. Джонатан Тёрнер, социолог, предложивший модель развития открытого конфликта, состоящую из девяти стадий.
2. В.А. Светлов, доктор философских наук, автор многих работ по теории анализа и разрешения конфликтов.

Читайте также

Профессия оценщик персонала — интервью с Евгением Масловым, специалистом по оценке персонала

Профгид

Примеры компаний с вакансиями конфликта-менеджера