Профессия менеджер по маркетплейсам

Менеджер по маркетплейсам организовывает продажу товаров через специализированные торговые площадки («Озон», «Вайлдберриз», «Ситилинкс» и др.) в интернете. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание

Работа менеджера по маркетплейсам включает в себя весь спектр задач, связанный с продажей и продвижением товаров компании через специализированные торговые интернет-площадки. Он размещает товары в карточках на сайте, оформляет документы по договорам с поставщиками и отслеживает оплату, а также анализирует товарные ниши, формирует ассортимент и продвигает (рекламирует) продукцию.

На практике пул обязанностей может быть разного объема, он зависит от масштаба деятельности работодателя:

• В крупных компаниях маркетплейс-менеджеры часто выполняют технические функции: заполняют карточки товаров, настраивают рекламу, отслеживают доставку товаров по логистическим каналам, а ассортиментом, маркетингом занимается специализированный отдел.
• Работники небольших предприятий часто выполняют весь спектр задач, поэтому должны не только уметь выполнять технические функции, но и самостоятельно проводить маркетинговую работу: изучать аудиторию каждой площадки, ее потребности, чтобы формировать ассортимент и правильно преподносить товар.

Особенности профессии

Освоив профессию маркетплейс-менеджера, можно работать как на себя в качестве предпринимателя, например, продавая закупленные на «Али-экспресс» товары, так и по найму. Эти направления можно сочетать, так как чаще всего присутствие специалиста в офисе не требуется. Кроме того, комбинирование полезно, так как опыт, полученный в большой компании, дает возможность развиваться.

Какое бы направление ни было выбрано, для того чтобы расти, необходимо знать и уметь все то или прочти все то, что делает любой предприниматель каждый день:

• Находить востребованный товар для продажи. Анализировать товарные ниши.
• Оценивать эффективность продвижения и продажи каждого отдельного продукта или товарной группы, учитывая себестоимость и ожидаемый или уже полученный доход.
• Находить конкретных поставщиков и организовывать поставки: выстраивать логистические маршруты, производить взаиморасчеты. Договариваться о способах выявления и возврата брака и т. п.
• Контролировать движение товаров.
• Взаимодействовать с покупателями. Отвечать на заданные вопросы, работать с претензиями, комментировать отзывы, осознанно формируя репутацию компании.
• Формировать ценовую политику, в том числе устанавливать стоимость, организовывать акции, раздавать промокоды, устанавливать размеры скидок.
• Продвигать товары, используя инструменты СЕО-оптимизации, т. е. делать так, чтобы покупатель находил товар и чрез часто слабый и не очень удобный поиск самого маркетплейса, и через поисковые системы.
• Проводить анализ продаж, оценивать доходность каждой позиции и товарной группы.
• Продвигать товары, бренды и компанию с помощью традиционных инструментов рекламы.
• Следить за обновлениями на площадках и оперативно вносить изменения, если требуется.

Наиболее опытные менеджеры маркетплейсов также должны уметь:

• Рекламировать товар и бренд на сторонних площадках. Подбирать сами площадки, форму подачи информации, непосредственно создавать и подавать рекламу.
• Формировать лиды (lead (англ.) – это потенциальный клиент, который отреагировал на маркетинговую компанию и проявил интерес к товару или услуге, оставил свои контакты, обычно имейл, но еще не стал покупателем) и отслеживать конверсию (долю тех, кто купил товар, а не просто поинтересовался им).
• Масштабировать бизнес: адаптировать к возрастающий нагрузке при успехе продаж и оптимизировать направление (отслеживать, анализировать и сокращать затраты на продажу, меняя ассортимент, поставщиков, каналы сбыта и др.).

Знать все необязательно, но желательно, так как доходы зависят в первую очередь от качества работы. Узкие специалисты высокого класса часто зарабатывают не меньше, чем предприниматели, работающие на себя. Но чем шире возможности, чем больше инструментов освоено, тем проще найти работу.

Читайте также

Профессия «Профессия менеджер по закупкам»

Профгид

Плюсы и минусы профессии

 Плюсы:

• Доход выше среднего по стране.
• Возможность расти внутри профессии за счет более глубокого изучения отдельных направлений.
• Возможность работать удаленно в любой крупной компании, в том числе иностранной.
• Высокая востребованность менеджеров маркетплейсов и сравнительно низкий уровень конкуренции в нише (пока).

 Минусы:

• Работа сложная, требует знания множества не связанных между собой направлений деятельности.
• Выдающихся успехов в продажах достигают не все, для этого нужны не только знания и навыки, но и способности, наклонности, талант.

Читайте также

Профессия «Профессия менеджер по маркетингу»

Профгид

Важные качества

Ключи к успеху в работе менеджера по маркетплейсам:

• коммуникабельность;
• целеустремленность;
• стрессоустойчивость;
• понимание психологии людей;
• клиентоориентированность;
• терпение;
• усидчивость;
• тактичность;
• эрудированность;
• любознательность;
• расчетливость;
• умение быстро адаптироваться в постоянно меняющихся условиях. 

И, конечно, стратегическое мышление. Менеджер маркетплейсов всегда должен думать наперед, чтобы предвидеть последствия каждого своего решения.

Где учиться на менеджера по маркетплейсам

Обучиться профессии можно разными способами. Самый простой – приобрести базовые знания самостоятельно и пойти работать в крупную компанию на невысокий доход, где научат большему. Но такой путь чаще всего не ведет к большим высотам в профессии, так как немногие работодатели готовы вкладывать в образование работников. А без приобретения базовых знаний в области маркетинга, психологии продаж, логистики, анализа экономической деятельности развиваться самостоятельно сложно. Поэтому лучше пойти на курсы, поучиться у профессионалов, а потом углубляться в выбранное направление своими силами и на практике.

В вузах пока очень мало программ, ориентированных на подготовку именно маркетплейс-менеджеров. Одну из первых программ в этой сфере открыли РГЭУ (РИНХ), Ростов-на-Дону, и Университет «Синергия», Москва:

• «Управление и технологии интернет-продаж на маркетплейсах» – это профиль направления бакалавриата «Менеджмент» 38.03.02.

Для поступления нужны результаты ЕГЭ по математике и русскому + предмет на выбор: информатика, иностранный, обществознание или история.

Хорошие шансы преуспеть в организации e-commerce на электронных площадках у тех, кто получил образование маркетолога или по направлению «Торговое дело». Во многих университетах есть смежные профили:

• связанные с маркетингом – на них получают базу, чтобы разбираться в рекламе и продвижении товаров;
• связанные с торговлей – они пригодятся, чтобы разобраться, как работают продажи, организуется логистика, строятся отношения с поставщиками и т. д.

Несколько примеров очень близких к работе на маркетплейсах профилей направления «Торговое дело» 38.03.06:

• «Электронная коммерция» (ДГТУ, УлГТУ).
• «Цифровые технологии в торговле» (РЭУ им. Плеханова, МГИМО, УдГУ).
• «Коммерция и электронная торговля» (СПбГЭУ; БУКЭП – Белгородский университет кооперации, экономики и права, учеба только заочно).
• «Интернет-маркетинг и электронная торговля» (КубГУ, Владивостокский ГУ, Воронежский филиал РЭУ им. Плеханова, СГЭУ – Самарский экономический университет).
• «Информационные технологии в электронной коммерции» (Саратовский ГТУ).
• «Цифровизация бизнеса и электронная торговля» (РАНХиГС).

В целом же для успеха в профессии нужно уметь или научиться продавать и освоить необходимые для этого инструменты. Обучение работе на конкретных площадках у профессионалов позволяет приобрести необходимые знания и навыки, а также получить маркетинговые наработки, сведения о целевой аудитории конкретных маркетплейсов и особенностях работы с ней. Пока что в профессию приходят из других сфер, чаще всего менеджерам по маркетплейсам становятся маркетологи, рекламщики, специалисты техподдержки, продавцы, бухгалтеры, продукт-менеджеры.

Место работы маркетплейс-менеджера

Работать можно в любой компании, которая что-либо продает или производит и, соответственно, нуждается в сбыте. Среди наиболее востребованных маркетплейсов Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет», AliExpress.

Оплата труда менеджера маркетплейсов

Доход зависит от обязанностей. Специалисты, которые справляются только с базовым функционалом (размещение товаров, отслеживание отгрузок и платежей) зарабатывают меньше всех. Их доход может составлять менее 50 тыс. Но работу можно совмещать с продажей своих товаров или вести сразу несколько продавцов.

Маркетплейс-менеджеры, которые могут заниматься продвижением, рекламой, формированием репутации компании и бренда качественно, зарабатывают много больше. В среднем по России доход таких специалистов составляет 65 тыс., в Москве – 80 тыс. руб.

Те, кто способен выводить бизнес на масштаб, оптимизировать издержки, проводить рекламу на сторонних площадках зарабатывают сотни тысяч, конкретная величина зависит от отрасли.  

• Доход новичка в среднем составляет 25–35 тыс. руб.
• Заработок опытного менеджера по маркетплейсам – 50–80 тыс. руб.
• Заработная плата наиболее успешных (способных, с прокачанными навыками) достигает 150 тыс. руб.

Профессиональные знания и навыки

Каждая площадка, маркетплейс, использует свое уникальное программное обеспечение, по-разному организует личный кабинет – со всем этим нужно уметь работать. Плюс к этому:

• Работа с большими объемами информации. В крупных магазинах тысячи товарных позиций и SKU (кодов товара, они присваиваются для отслеживания статистики продаж, наличия продукции и т. д.), все это нужно уметь структурировать, чтобы загружать на маркетплейс и контролировать продажи.
• Компьютерные программы. Основная масса документов на маркетплейсах создается в Excel, желательно уметь работать в графических редакторах Photoshop, Canva и др.
• Создание контента. В карточки товаров надо загружать фото и видео, добавлять тексты-описания. Новый тренд – мультимедийный контент, его использует, например, Ozon в карточках товаров: кроме фотографий и текста добавляются отзывы, диаграммы, рейтинги, 3D-модели, видео и др.
• Контроль продаж. Нужно отслеживать запасы товара, планировать поставки на склад маркетплейса, оценивать продаваемость (через личный кабинет маркетплейса или в специализированных сервисах Moneyplace, SellerDen и др.).
• Адаптивное ценообразование. Надо вовремя ориентироваться, чтобы менять цены под акции, из-за увеличения себестоимости или для выгодной отстройки от конкурентов и т. д.
• Основы продвижения в интернете. Это пригодится для запуска рекламных кампаний.
• Знание рынка маркетплейсов. Менеджеру нужно уметь подбирать наиболее подходящую площадку для продаж определенного товара и хорошо ориентироваться в возможностях, аудитории каждой из них, чтобы при необходимости перейти на другую платформу или запустить продажи сразу на нескольких, но с разным ассортиментом.

Кроме того, чтобы эффективно управлять магазином, менеджер просто обязан быть в курсе всех изменений на маркетплейсах: ему нужно следить за динамикой механизмов ранжирования карточек, корректировкой условий возврата и доставки, выплат выручки.

Профессия менеджера маркетплейсов новая, она появилась всего несколько лет назад. В 2018 году hh.ru впервые разместил такие вакансии, за год их было всего 12. В 2020-м уже 1 744 работодателя искали менеджера для работы с маркетплейсами, в 2021-м вакансий было примерно на тысячу больше – около 2,5 тысячи, за неполный 2022-й – их свыше 3,2 тысячи. Рост востребованности профессии маркетплейс-менеджера налицо.

Примеры компаний с вакансиями менеджера по маркетплейсам