Профессия MICE-менеджер - менеджер по деловому туризму
MICE-менеджер — менеджер по деловому туризму - менеджер по организации деловых встреч, поездок и корпоративных мероприятий. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Профессия подходит тем, кого интересует психология, география и обществознание (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).
MICE-менеджер – это организатор деловых поездок в индустрии туризма. MICE-подразделения могут быть как составной частью отдела делового туризма в туристических компаниях, так и отдельной фирмой, организующей выездные деловые встречи и корпоративные мероприятия.
Аббревиатура MICE образована от заглавных букв английских слов, которые являются элементами пакета услуг корпоративных клиентов по деловым поездкам:
Meeting - встреча
Incentives - событие
Corporate (или Conference) - корпоративное мероприятие: конференции, тренинги, тим-билдинг
Events - мероприятия.
Особенности профессии
В России деловой туризм как сфера деятельности сформировался недавно, в конце 90-х годов и продолжает стремительно развиваться. Высокие стандарты профессии установлены зарубежными компаниями, в которых сервис в области «business travel» - «делового туризма» отработан годами.
MICE-менеджер или менеджер по деловым встречам и поездкам — это, как правило, опытный менеджер по туризму, хорошо ориентирующийся в нескольких направлениях или по всему миру, в обязанности которого входит организация поездок и мероприятий для больших групп (от 100 до 1000 человек). В отличие от организации тура для отдыха, деловые поездки должны быть организованы более тщательно и четко, поскольку цель бизнесменов — быстро, эффективно и с максимальным комфортом решить рабочие вопросы за рубежом.
Основные запросы бизнес-туриста, которые должен обеспечить MICE-менеджер:
- Оптимальное время вылета и прибытия, удобные стыковки авиарейсов без потерь драгоценного времени. Например, сегодня бизнесмену необходимо попасть на выставку в Шанхай, завтра - в лондонский офис, а послезавтра - на конференцию в Чикаго. При этом он не должен потерять понапрасну ни минуты рабочего времени.
- Возможность менять дату или время вылета без штрафов на случай, если деловые переговоры затягиваются, что бывает довольно часто.
- Высокоскоростной и бесперебойный интернет в номере, возможность круглосуточно пользоваться услугами бизнес-центра непосредственно в отеле.
- Близкое расположение отелей с современно оборудованными конференц-залами к аэропортам с целью экономии времени и средств на трансферах при проведении массовых мероприятий.
- Возможность пользоваться прачечной, химчисткой, парикмахерской, спортзалом в пределах отеля, чтобы выглядеть презентабельно.
- Обеспечить расчет оптимального бюджета поездки.
Исходя из требований заказчика формируется функционал MICE-менеджера:
- оперативная разработка и расчет предложений для корпоративного клиента;
- разработка плана деловой и культурной программ;
- анализ и переговоры с ключевыми партнерами;
- организация деловых и мотивационных мероприятий;
- консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;
- бронирование отелей, трансферов, гидов;
- бронирование и выписка авиабилетов, страховых полисов;
- ведение деловой переписки с клиентами и партнерами на иностранном языке;
- контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;
- ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту, контроль за своевременной оплатой счетов;
- выезд и контроль на месте организации трансферов, размещения, работы оборудования для конференций;
- решение всех проблемных ситуаций клиента на месте;
- в особых случаях участие в организации вечерних программ и банкетов.
Иногда приходится совмещать в работе и функции PR-менеджера, вести работу со СМИ.
В компаниях MICE-менеджеры разделяются по направлению работ: зарубежные страны, Россия и страны СНГ. При специализации на определенном направлении необходимо знание разговорного национального языка по этому направлению. Для менеджеров по зарубежью знание английского языка обязательно, поскольку мир бизнеса англоязычен. Знание других иностранных языков дает конкурентное преимущество в работе.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
- высокая востребованность на рынке труда
- высокий уровень оплаты труда
- постоянный профессиональный и личностный рост.
Минусы:
- напряженный ритм работы, иногда в авральном режиме
- постоянные командировки
- одновременная работа с большим количеством разных людей и компаний
- возможные сбои в координации их работы
- возможное недовольство клиентов результатами работы.
Место работы
Туристические компании (MICE-подразделение)
Специализированные агентства по деловому туризму
В настоящее время в России большую часть рынка делового туризма занимают крупные зарубежные и российские компании: American Express, Zelenski Corporate Travel Solutions, Carlson Wagonlit Travel, HRG, BCD Travel, ATH-Business Travel Solutions, Nicko Travel Group, Jenico Travel, UniFest Travel, «Аэро Клуб Тур» и др. Они предоставляют полный спектр услуг: от индивидуальных деловых поездок до выездных корпоративных мероприятий на 1500 участников. Некоторые туроператоры также занимаются деловым туризмом: «Интурист», «Библио Глобус», «Капитал Тур», «Инна Тур», Sodis Travel Company.
В крупных компаниях деятельность MICE-подразделения разделена между несколькими отделами: отдел деловых поездок, отдел бронирования, визовый центр, отдел корпоративных мероприятий (конференций, семинаров), отдел конгрессно-выставочных и массовых мероприятий. Кроме того, существует отдел индивидуальных поездок, специализирующийся на эксклюзивных маршрутах. Четкая и скоординированная работа всех отделов создает положительную и устойчивую репутацию на рынке.
Важные качества
Личные качества:
- врожденная способность к сервисному обслуживанию
- креативность, нестандартное мышление
- умение вести переговоры
- коммуникабельность
- организационные навыки
- аналитическое и системное мышление
- активная жизненная позиция
- способность оперативно принимать решения
- высокая работоспособность
- дисциплинированность, пунктуальность, ответственность
Профессиональные качества:
- знание партнерской базы по направлениям
- знание онлайн-систем бронирования: GTA, TRAVCO, Kuoni и др.
- опыт работы с системами бронирования глобальных гостиничных брокеров
- опыт в подготовке предложений для тендеров, в том числе, оформление и презентация, защита проектов
- умение вести деловую переписку
- свободное владение английским языком - разговорным и письменным
- опыт в работе на выставках и в work-shop разных стран
- навыки организации тим-билдинговых программ, собственная артистическая и развлекательная база.
Обучение на Менеджера по деловому туризму
Имея образование по туризму, опыт работы в туристических компаниях и стремление к освоению этой профессии, можно стать успешным менеджером по деловому туризму.
Отдельные аспекты профессии освещены в курсах «Менеджмент туризма», «Менеджмент гостеприимства». Есть специальные курсы, в рамках которых крупные специалисты с большим опытом работы проводят мастер-классы, посвященные разным направлениям делового туризма.
В настоящее время MICE-менеджеров или трэвел-агентов готовит Академия делового туризма (Corporate Travel Academy) своего рода корпоративный университет делового туризма, созданная инициативной группой российских агентств по корпоративному туризму, таких как ATH, HRG, UniFest Travel, Zelenski Corporate Travel Solutions совместно с профессиональной Ассоциацией агентств корпоративного туризма BTAA. Курс аккредитован и включает в себя обучение системам бронирования, клиентскому сервису, продуктовому каталогу (визы, MICE, отели, авиабилеты) английскому языку и другим аспектам профессии. Бизнес-трэвел – очень динамичная сфера деятельности, поэтому основное обучение происходит за счет постоянного наблюдения за мировыми трендами.
Программа обучения рассчитана на 6 месяцев, что приравнивается к первому году обучения в Университете Борнмута в Великобритании на степень бакалавра менеджмента и гостеприимства в туризме. Поученная квалификация дает возможность работать в любой стране мира.
Курсы
Вузы
-
Факультет искусств РГСУРуководство творческим коллективом5 лет60 000 ₽/годнет бюджетных мест
-
Поволжский институт управления имени П.А. Столыпина Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФОрганизация работы с молодежью4 года40 140 ₽/год15 бюджетных мест
-
Факультет социальной коммуникации МГППУСоциализация молодежи: управление молодежными проектами4 года192 000 ₽/годнет бюджетных мест
-
Институт культуры и искусств МГПУОрганизация и постановка культурно-массовых программ в сфере образования и культуры4 года122 700 ₽/год30 бюджетных мест
Оплата труда
Ступени карьеры и перспективы
В сфере MICE-менеджмента сделать карьеру может опытный работник из массового туризма. Вследствие того, что отрасль развивается стремительно, карьеру в этой сфере можно сделать также быстро: за 3-4 года от простого специалиста до топ-менеджера. Это неплохая стартовая площадка и отличная школа для начинающих бизнесменов. Здесь можно приобрести новые связи и знакомства среди крупных российских и зарубежных компаний всех секторов экономики: промышленных объектов и солидных банков.
Интересные факты
Средняя стоимость корпоративного тура складывается из многих составляющих. Например, тур для группы из 200 человек в один из городов Краснодарского края включающий перелет, проживание, питание, деловую и развлекательную программы, составляет примерно 4-5 млн. руб. 15% от этой суммы составляет стоимость авиабилетов, 20% - программы и 65% - размещение с питанием. В Москве подобная программа обойдется в 6,5 млн. руб.
Что такое инсентив-туры? Это поощрительные путешествия, которыми премируют лучших сотрудников, такие как, например, поездка на чемпионат мира по футболу или праздник пива Октоберфест в Германиии, ориентирование на местности с элементами тим-билдинга в какой-либо экзотической стране или участие в регате.
Что такое тим-билдинг? В последние годы огромную популярность приобрел тим-билдинг, который представляет собой целые сценарные мероприятия, включающие соревнования, образовательную и развлекательную программы, театрализованные элементы. Вид тим-билдинга зависит от местности, куда выезжают клиенты. В Краснодарском Крае компаниям предложат морские развлечения, выезд на яхтах, кораблях. В Алтайском крае устраиваются игры на природе, в лесу, часто включающие в себя и спортивные соревнования. В городах популярен «квест», то есть участники должны отправиться в путь, ориентируясь по карте, найти какой-либо предмет, который поможет им выиграть.
