Профессия сервисный инженер (сервис-инженер)
Сервисный инженер обслуживает и ремонтирует разную технику – в зависимости от его специализации это может быть и лабораторная компьютерная система-анализатор, и бытовая стиральная машина, и прокатный стан на металлургическом заводе. Эту профессию стоит выбирать тем, кто с детства любит возиться с разными приборами, например разбирать-собирать дедовы раритетные часы, перебирать движок мопеда, или увлекается IT-технологиями. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Краткое описание
Сервисный инженер – это обобщенное название разных специалистов. Один мастер не может одинаково хорошо чинить кофемашины, находить неисправности в топливной системе бульдозера или самолета и загружать совместимое ПО в аппарат ИВЛ. В экономике множество отраслей, производств, предприятий, организаций, и везде используется оборудование, требующее обслуживания, но сервисный инженер не занимается всем и сразу, а специализируется на определенном виде техники, например:
- ремонтирует погрузчики, строительную, подъемную спецтехнику;
- монтирует и вводит в эксплуатацию электрическое, пневматическое, гидравлическое и другое производственное оборудование;
- устанавливает, налаживает, программирует и обслуживает медицинское оборудование;
- собирает и ремонтирует оборудование HoReCa (индустрии гостеприимства, для гостинично-ресторанного бизнеса);
- налаживает металло- и деревообрабатывающие станки с ЧПУ;
- ремонтирует и настраивает оборудование «умного дома», бытовые устройства, компьютеры, смартфоны, оргтехнику;
- монтирует сетевое оборудование для интернета, кабельного ТВ;
- поддерживает работу сельскохозяйственной техники.
Если инженер работает в сервисном центре какого-либо производителя, то он занимается ремонтом и обслуживанием техники только определенного бренда.
Особенности профессии
Стандартные обязанности сервисного инженера:
- работа с технической и отчетной документацией;
- предпродажное обслуживание технических устройств;
- монтаж, подключение, настройка и запуск оборудования в эксплуатацию;
- участие в приемо-сдаточных испытаниях;
- дистанционное техническое консультирование клиентов;
- профилактическое, гарантийное, постгарантийное техобслуживание;
- капитальные и аварийные ремонты;
- обновление программного обеспечения;
- подача заявок или закупка расходных материалов;
- работа с рекламациями, коммуникации с клиентами, поставщиками, производителями оборудования;
- обучение пользователей корректной эксплуатации техники.
Сервис-инженеру любой специализации нужно быть готовым к разъездному характеру трудовых будней, частым командировкам. Такое требование выдвигает большинство работодателей, если только речь не идет о найме в авторизованные центры обслуживания, на ремонтно-испытательную базу предприятия – производителя техники.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы:
- востребованность в различных сферах экономики;
- интересные нестандартные задачи, отсутствие рутины;
- стабильная и достойная оплата труда;
- удовлетворенность результатами труда.
Минусы:
- частые разъезды по городу, командировки;
- риск общения с агрессивными, недовольными клиентами;
- работа может быть связана с постоянными физическими нагрузками (при обслуживании крупной производственной техники и оборудования).
Важные качества
Сервисному инженеру нужны:
- технический склад ума;
- глазомер, пространственное видение конструкции;
- высокая самоорганизация;
- хорошая память;
- смекалка, способность к решению нешаблонных задач;
- ответственность;
- внимательность;
- аккуратность;
- пунктуальность;
- трудолюбие, дисциплинированность, исполнительность;
- честность, порядочность;
- высокая работоспособность, хорошая физическая форма (в большинстве специализаций профессии);
- стрессоустойчивость;
- тактичность, коммуникабельность, бесконфликтность;
- нацеленность на результат, желание обучаться и зарабатывать.
Хороший сервис-инженер не только отлично разбирается в своем направлении, но искренне хочет помочь клиенту решить его проблемы. Энтузиазм и уверенность в себе сервисного инженера – лучшая визитка его работодателя.
Где учиться на сервисного инженера
Знания будущий сервис-инженер может получить в техническом вузе. Некоторые подходящие укрупненные направления в вузах:
- 08.00.00 «Техника и технологии строительства»;
- 09.00.00 «Информатика и вычислительная техника»;
- 11.00.00 «Электроника, радиотехника и системы связи»;
- 15.00.00 «Машиностроение»;
- 16.00.00 «Физико-технические науки и технологии»;
- 22.00.00 «Технологии материалов»;
- 23.00.00 «Техника и технологии наземного транспорта».
При поступлении нужно выбирать направление подготовки, связанное с разработкой и эксплуатацией оборудования. Например, в укрупненной группе строительных специальностей 08.00.00 – «Транспортные системы в строительстве», машиностроительных 15.00.00 – «Металлургические машины и оборудование» и др.
В колледжах по специальностям этих же групп (кроме 16.00.00, ее в ссузах нет) готовят техников, которые тоже занимаются сервисным обслуживанием несложного оборудования. Через 5 лет работы на таких должностях выпускник колледжа может получить квалификацию инженера.
Место работы
Инженеры по обслуживанию техники могут работать в сервисных отделах разных предприятий:
- поставщиков или производителей оборудования;
- разработчиков ПО;
- инжиниринговых, транспортных компаний.
Крупные производители содержат сеть сервисных центров, где также нужны такие инженеры.
Оплата труда
Зарплаты сервис-инженеров зависят от сферы деятельности: чем сложнее и (или) потенциально опаснее оборудование, тем выше оплата труда. Лидеры по уровню оплаты труда – предприятия выпускающие, использующие и обслуживающие криотехнику, котлы, сосуды под давлением.
Вилка зарплат: 55–250 тыс. рублей. По данным из вакансий на hh.ru, примерно 75 % сервисных инженеров получают 55–60 тыс. рублей, и только около 2 % зарабатывают 200–250 тыс. рублей.
Региональное распределение количества вакансий за месяц (в скобках – зарплатная вилка):
- Москва – 407 (60–300 тыс. руб.);
- Санкт-Петербург – 200 (45–300 тыс. руб.);
- Свердловская область – 108 (50–200 тыс. руб.);
- Краснодарский край – 81 (20–150 тыс. руб.);
- Новосибирская область – 72 (25–220 тыс. руб.);
- Ростовская область – 71 (30–300 тыс. руб.);
- Республика Татарстан – 70 (30–300 тыс. руб.).
Карьера
Карьерный рост сервисного инженера состоит в продвижении от должности рядового специалиста до главного инженера. Пропорционально повышению категории от третьей до первой растет зарплата.
Профессиональные знания
Сервисный инженер должен иметь профильное образование (не всегда нужно высшее), разбираться в физике (механике, электротехнике, гидравлике, электронике) или информатике (если обслуживает компьютеры и ИТ-оборудование). Обязательно уметь работать руками.
Общие для сервис-инженеров всех специализаций профессиональные знания:
- стандарты ТО (техобслуживания) и ремонта оборудования;
- планирование и организация ТО и ремонтов;
- строение (конструкция), технологические процессы и принцип работы узлов, агрегатов и оборудования в целом;
- основы деталей машин;
- принципы электромонтажа;
- схемотехника.
Навыки:
- работы с техдокументацией: чертежами, схемами, инструкциями, мануалами;
- использования инструментов и устройств для диагностики техники;
- поиска неисправностей и их причин;
- ремонта оборудования в профильном направлении;
- работы с каталогами оборудования;
- продвинутого пользователя Microsoft Office, САПР, 1С.: Предприятие.
В вакансиях работодатели часто указывают как преимущество водительские права (категории B). Реже требуется собственный автомобиль, знание английского (для коммуникаций с поставщиком), и как дополнение к специализации – основ программирования, IT-технологий.
