Профессия специалист по электронной коммерции (e-commerce, e-com)

Специалист по электронной коммерции помогает компаниям быстро и эффективно продавать свой товар и услуги с помощью интернета. Профессия подразумевает множество направлений деятельности: продажи, реклама, продвижение товаров и услуг, веб-разработка, аналитика и консалтинг в сфере электронного бизнеса и другие. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Читайте также

Профессия «Профессия маркетолог e-commerce»

Профгид

Краткое описание

Специалистами по e-commerce называют сотрудников, которые организовывают продвижение товаров и услуг по каналам продажи в Сети, курируют и контролируют все сопутствующие процессы. В зависимости от профиля работы их задачи входит управление ассортиментом товаров, организация логистики и доставки заказов, анализ данных и оптимизация бизнес-процессов, разработка и продвижение сайтов. Главная цель работы специалистов по e-commerce – увеличить прибыль компании от продажи товаров и услуг через сервисы для электронной торговли (интернет-магазины, маркетплейсы, мобильные приложения).

Круг обязанностей специалиста e-com в зависимости от направления работы: 

• создание, поддержка, оптимизация сайтов для продажи товаров;
• организация работы интернет-магазина;
• анализ рынка, поиск популярных товаров и услуг;
• формирование товарного ассортимента;
• контроль качества и запасов товара на складе;
• управление ценовой политикой;
• прием и обработка заказов;
• планирование результатов финансовой деятельности; 
• разработка стратегии продвижения товара на маркетплейсе;
• проведение рекламных кампаний;
• сотрудничество с почтовыми и курьерскими службами, организация доставки;
• общение с клиентами, решение возникающих проблем и вопросов; 
• оценка эффективности каналов сбытов, анализ продаж и прогнозирование будущего спроса.

Особенности профессии

Специалист по электронной коммерции – общее название профессий, связанных с обслуживанием процесса торговли через интернет.

К специалистам по e-commerce относятся:

• Менеджер маркетплейсов.

  Управляет работой интернет-магазина компании на торговых онлайн-площадках (в России это Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.), работает в режиме многозадачности: 

  • изучает конкурентов, тенденции рынка, потребности покупателей;
  • оптимизирует ассортимент на основе спроса на товары;
  • добавляет описания новых товаров, фотографии, цены, специальные акции в интернет-магазине компании;
  • подтверждает и оформляет заказы, обрабатывает отзывы и предложения клиентов;
  • демонстрирует продукцию клиентам в шоуруме;
  • обеспечивает непрерывность поставок и доставку онлайн-заказов;
  • создает товарные накладные, работает с договорами, счетами и пр.;
  • контролирует поступление оплаты и выполнение заказов;
  • запускает специальные акции и программы;

  • выявляет новые возможности продвижения на виртуальном рынке.

    По работе менеджер маркетплейса сотрудничает с различными подразделениями компании, обеспечивая доставку товаров.

• Селлер на маркетплейсах.

  Ведет собственный digital-бизнес, продавая товары и услуги на одной или нескольких торговых площадках. Регистрирует бизнес в качестве ИП, ООО или самозанятого. Обычно организует и контролирует все, что касается продаж, самостоятельно:

  • подбирает маркетплейс, подходящий с точки зрения удобства и выгоды;
  • выбирает нишу – категорию товаров, которые пользуются спросом независимо от сезона, или наоборот, ориентированы на сезонный спрос;
  • закупает товар, заполняет карточки с описанием;
  • принимает заказы, следит за доставкой товара конечному покупателю;
  • отслеживает активность покупателей;

  • корректирует стратегию продаж, ценовую политику.

    При необходимости селлер может нанять помощников – управляющих менеджеров, аналитиков.

•  Логист в сфере электронной коммерции.

  Его задача – организовать максимально быструю доставку, чтобы клиент не ждал и получил свой заказ буквально здесь и сейчас. Интернет-продавцы редко отправляют один и тот же товар крупными партиями, заказы преимущественно розничные, а география продаж обычно широкая. Поэтому владельцы товара часто пользуются услугами удаленного склада, откуда можно в любой момент по команде из маркетплейса отправить сформированный заказ по адресу конечного потребителя.

  Что делает логист:

  • находит склады, которые занимаются хранением и подготовкой товара к отправке;
  • выстраивает цепочку доставки от склада до центра выдачи заказов;
  • ведет учет товарных запасов, своевременно размещает заказы у поставщиков;
  • координирует процесс доставки и получения товара;
  • создает и отслеживает отгрузки;
  • мониторит цены и условия сотрудничества с перевозчиками;
  • проверяет оплату товарных партий;
  • вносит необходимые данные в системы учета.

• Разработчик e-commerce проектов.

  Продумывает технические и бизнес-аспекты будущего сайта или приложения для торговли в сети, его функциональные возможности (обработка заказов, прием платежей, взаимодействие с пользователем) и визуальные свойства, создает привлекательный и удобный для пользователя дизайн. В работе использует языки программирования HTML, CSS, JavaScript и PHP, также требуется знание популярных платформ для создания интернет-магазинов (OpenCart, Magento, WooCommerce и др.).

• Менеджер проектов в электронной коммерции.

  Координирует всю работу по созданию e-commerce проекта (торговой площадки, интернет-магазина и т. д.), обеспечивает его своевременную реализацию с учетом масштаба, задач и целей бизнеса. Он связующее звено между разработчиками и заказчиками, участвует во всех этапах разработки IT-проекта:

  • организует и контролирует работу проектной команды;
  • определяет требования к проекту, сроки реализации, бюджет;
  • ставит технические задачи, передает бизнес требования разработчикам;
  • следит за прогрессом и соблюдением установленных сроков работ;
  • тестирует функциональные возможности IT-проекта;
  • поддерживает связь с заинтересованной стороной, предоставляет отчетность о ходе работ;

  • планирует процесс внедрения, запускает бизнес-проект.

    Определение того, как должен выглядеть и работать итоговый продукт, – самый сложный этап работы. Менеджер проекта переводит требования клиента на язык технологий, чтобы команда разработчиков четко понимала, что нужно делать, и могла предложить соответствующие решения. Он должен обладать бизнес-видением, понимать, зачем конкретные функциональные особенности продукта нужны клиенту, и разбираться в IT-технологиях.

• Консультант по электронному бизнесу.

  Специалист е-commerce consulting свободно ориентируется во всех нюансах электронной коммерции и готов помочь вести бизнес в интернете начинающим предпринимателям. 

  Чаще всего предоставляет свое экспертное мнение по вопросам:

  • выбора формы e-com-проекта (торговая площадка-посредник или интернет-магазин);
  • расширения бизнеса и освоения новых ниш;
  • увеличения конверсий, прибыли от продаж в интернете;
  • поисковой оптимизации (SEO) и маркетинга для привлечения трафика;
  • стратегии продвижения в социальных сетях;
  • управления контентом, копирайтинга;
  • платежей, доставки товаров, уплаты налогов;

  • правового сопровождения сделок и др.

    В обязанности консультанта по электронному бизнесу входит прогнозирование перед запуском е-commerce-проекта, анализ деятельности, разработка стратегий для привлечения клиентов и повышения эффективности бизнеса, оказание правовой поддержки бизнесу.

Читайте также

Профессия «Профессия интернет-маркетолог»

Профгид

Плюсы и минусы профессии

E-commerce подходит практически для всех отраслей бизнеса, включая оптовую и розничную торговлю товарами через электронные площадки и магазины, продажу страховок, билетов на концерты, онлайн-банкинг и интернет-маркетинг, оплату госуслуг через онлайн-сервисы и многое другое. И в каждом деле нужны специалисты по e-com. Эта профессия открывает широкие возможности и горизонты.

Другие преимущества профессии: 

• Работа разноплановая, интересная. 
• Порог входа в профессию невысокий. 
• Со временем можно занять руководящую позицию в отделе продаж или открыть собственный бизнес.
• Возможность повысить доход, обслуживая несколько проектов одновременно, совмещая работу с другой деятельностью. 
• Работать можно из дома.

Из недостатков:

• Высокая интеллектуальная нагрузка.
• Требуются знания из разных направлений деятельности.
• Сфера e-commerce непрерывно развивается, нужно держать руку на пульсе.

Важные личные качества

Умение собирать, анализировать и интерпретировать информацию – основа успешной работы в сфере электронной коммерции. Также важны:

• стремление к достижению поставленных целей;
• способность генерировать новые идеи;
• нестандартный подход к решению поставленных задач;
• быстрая адаптация к изменениям;
• коммуникабельность, способность находить общий язык с коллегами, клиентами, партнерами по бизнесу, работать в команде;
• внимание к деталям и стрессоустойчивость;
• любознательность, желание развиваться в сфере e-commerce.

Где учиться на специалиста по e-commerce

Специфику бизнеса в интернете изучают в вузах и колледжах. Профильным вузовским направлением считается «Торговое дело» (код бакалавриата – 38.03.06). В разных вузах программы для изучения электронной коммерции могут называться:

•  «Электронная коммерция»; 
• «Коммерция и электронная торговля»; 
• «Международная электронная коммерция» (с изучением китайского языка);
• «Цифровые технологии в торговле»;
• «Маркетинг, продажи и электронная коммерция»;
• «Цифровые бизнес-модели в коммерции и маркетинге, логистике» и др.

Связанные с электронным бизнесом специальности есть и по направлениям подготовки «Экономика» (код бакалавриата – 38.03.01), «Менеджмент (код 38.03.02), «Бизнес-информатика (код 38.03.05) и др.

Примеры названий программ:

• «Управление и технологии интернет-продаж на маркетплейсах» (РГЭУ (РИНХ));
• «Предпринимательство в цифровой экономике» (СПбГУПТД);
• «Цифровой дизайн и веб-разработка» (РУДН);
• «Цифровая логистика» (Казанский ФУ);
• «Цифровые финансы» (БелГУ, АлтГУ и др.); 
• «Международные цифровые платформы» (СПбПУ);
• «Интернет-маркетинг» (УрГЭУ, МОИ МТИ);
• «Создание цифровых продуктов и технологическое предпринимательство»» (СФ УУнИТ, г. Стерлитамак) и др.

Наиболее подходящей учебной программой в колледже также считается «Торговое дело» 38.02.08. В целом же образование специалиста по электронной коммерции может быть экономическим, связанным с бизнесом, маркетингом, информационными технологиями. По окончании учебы нелишним будет пройти профильные курсы, при вузах или в онлайн- школах.

Место работы 

Возможностей для трудоустройства много, можно:

• устроиться в е-com-отдел крупной компании;
• открыть собственный интернет-магазин;
• развивать свое дело на площадках Ozon, Яндекс Маркет, AliExpress и других маркетплейсах;
• стать частью стартапа или запустить свой е-commerce-бизнес-проект;
• консультировать участников виртуального рынка в Сети.

При хорошем понимании происходящего на рынке электронной коммерции и правильном подходе есть шанс стать успешным бизнесменом.

Оплата труда

Сфера е-commerce включает множество направлений и профессий, охватывает разные отрасли. Поэтому зарплаты отличаются в зависимости от отраслевой принадлежности и масштабов бизнеса, а также способностей и обязанностей, характера и количества проектов, в которых участвует специалист, и, конечно, его деловых качеств. В целом профессии в е-commerce относятся к высокооплачиваемым.

Профессиональные знания

Hard skills зависят от направления деятельности, в целом для работы в сфере электронной коммерции нужны:

• владение методами привлечения и удержания клиентов;
• знания в области информационных технологий, анализа данных;
• умение работать с цифровыми платформами и инструментами;
• опыт интеграции веб-сайтов с платежными системами. 

Читайте также

Профессия «Профессия маркетолог по продукту»

Профгид