Профессия специалист службы поддержки клиентов

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей – человек, который осуществляет коммуникацию с применением дистанционных технологий. Профессия связана с постоянным общением, контролем и развитием. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание

Миллионы компаний по всему миру организовывают наземные и удаленные офисы, сотрудники которых днем и ночью коммуницируют с клиентами. Специалист службы поддержки клиентов и пользователей изо дня в день отвечает на вопросы, осуществляет контроль входящих сообщений, а также обрабатывает предложения и жалобы. Работа достаточно однообразная, требует усидчивости и терпеливости, ведь каждый день приходится оказывать помощь слишком требовательным, недовольным и капризным клиентам. В специалистах службы поддержки клиентов и пользователей заинтересованы такие гиганты рынка, как Яндекс и Mail.ru Group, а также разработчики программного обеспечения, представители сферы электронной коммерции и услуг.

Особенности профессии

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей – профессия, которая имеет невысокий порог вхождения. Нередко компании принимают в штат специалистов, которые не имеют профильного образование или являются студентами. В этом случае работодатель предоставляет наемному сотруднику возможности для обучения или прикрепляет к нему наставника, который курирует деятельность новичка на первых этапах. Специалист службы поддержки клиентов и пользователей решает следующие стратегические задачи:

• принимает сообщения клиентов, оказывает квалифицированную поддержку;
• предоставляет информационную поддержку по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании;
• передает сведения о проблемах команде разработчиков или службе, выполняющей техническую поддержку и постгарантийное обслуживание.

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей должен быть в курсе всех обновлений, безупречно разбираться в услугах и предложениях компании. Он может работать как в дневное, так в ночное время. Можно выбирать удобный график, что позволяет совмещать трудовую деятельность с обучением, например, в вузе.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Плавающий график, который специалист службы поддержки клиентов и пользователей может адаптировать под свои требования.
2. Профессия не требует сложных профессиональных навыков, необходимые знания можно освоить в течение первых 2-3 недель под эгидой представителей компании работодателя.
3. Перспективы карьерного роста, ведь специалист может занять должность руководителя службы поддержки клиентов, однако в этом случае ему потребуется ВО.
4. Неплохой уровень оплаты труда, ведь ставка может превышать 25-30 тыс. руб. в месяц, что зависит от графика и фактически отработанных часов.
5. Большое количество вакансий, ведь в этих специалистах заинтересованы многие работодатели.
6. Возможность получить работу в компании, являющейся гигантом рынка.
7. Некоторые компании нанимают специалистов службы поддержки клиентов и пользователей для работы в удаленном офисе.
8. Работа подходит для людей с ограниченными физическими возможностями.

Минусы

1. Постоянные стрессовые ситуации, претензии со стороны клиентов, которые обвиняют в сложившейся ситуации специалиста, принимающего жалобы и обращения.
2. Работа сидячая и малоподвижная.
3. График может быть неудобным, однако в этом вопросе все зависит от работодателя.

Важные личные качества

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей обладает высоким уровнем терпеливости. Он склонен к малоподвижной работе, имеет грамотную речь и умеет обрабатывать большие массивы информации. Для ведения деятельности в этой сфере потребуется хорошая память, умение четко излагать свои мысли и анализировать обращения.

Обучение на специалиста службы поддержки клиентов и пользователей

Работодатели не выдвигают особых требований к уровню образования специалиста службы поддержки клиентов и пользователей. Преимуществом станет наличие диплома ссуза или вуза, но это требование не является обязательным. В большинстве случаев обучение проводится на местах, ведь специалист должен не только быть уверенным пользователем ПК, но и хорошо разбираться в продуктах, сервисных предложениях, специфике работы компании.

Курсы

Русская школа управления

В РШУ открыт курс по направлению «Специалист службы поддержки клиентов и пользователей», длительность которого составляет 16 ак. часов. Обучение дистанционное, слушатель получает доступ к учебным материалам и комплексную поддержку на всех этапах освоения материала. После окончания обучения будет выдано свидетельство о повышении квалификации.

Место работы

Специалисты службы поддержки клиентов и пользователей могут найти вакансии в транснациональных компаниях, IT-агентствах, сервисах по вызову такси, бронированию номеров и поиску авиабилетов. В них заинтересованы доски платных и бесплатных объявлений, мобильные разработчики – компании, которые постоянно принимают и обрабатывают обращения клиентов.

Заработная плата

Специалист службы поддержки клиентов и пользователей получает заработную плату по итогам выполненной работы. Для тарификации может использоваться фактическое количество трудочасов или обработанных заявок, некоторые компании практикуют фиксированную ставку с премиями за выработку.

Профессиональные знания

1. Использование персонального компьютера, мессенджеров.
2. Коммуникативные навыки, высокая грамотность.
3. Основы конфликтологии.

Примеры компаний с вакансиями специалиста службы поддержки клиентов

• 
• 
• 
• 
• 
•