Профессия UX-исследователь (UX Researcher)

Краткое описание

Ведущие IT-компании объединяет то, что все их цифровые продукты удобны и легки в использовании. А разрабатывается качественный UX-дизайн благодаря применению подхода UCD (User-Centered Design) – метода проектирования, при котором конечные пользователи вовлечены в весь процесс создания продукта. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Стратегические решения на каждом этапе разработки дизайна принимаются с учетом мнения, чувств и эмоций, которые вызывает продукт у конечных пользователей. Работой по систематическому проведению исследований для глубокого понимания потребностей пользователей, их проблем, мотиваций, желаний и восприятия разрабатываемого цифрового продукта, занимается UX-исследователь (UX Researcher).

Благодаря работе UX-исследователей компании оптимизируют затраты на разработку продуктов, поскольку эти специалисты дают ответы на такие вопросы, как:

• будет ли задуманный новый продукт полезен и востребован;
• соответствует ли разрабатываемый продукт фактическим предпочтениям и ожиданиям конечного пользователя и пр.

Особенности профессии

Ключевой навык UX-исследователя – это четкое понимание преимуществ и недостатков каждого из методов исследования и умение выбрать из них правильные или единственно верный в соответствии с целью, временными и финансовыми ограничениями планируемого исследования.

На международном рынке есть две должностные позиции:

• Qualitative UX Researcher – это специалист, который занимается проведением только качественных исследований;
• Quantitative UX Researcher – специалист, занимающийся проведением только количественных исследований.

На российском рынке более востребован специалист, обладающий навыками проведения обоих типов исследований (описанию такого профиля посвящена эта статья).

Компании могут предъявлять к кандидатам на позицию UX-исследователя разные требования в отношении опыта применения тех или иных методов или использования онлайн-платформ. Это может быть обусловлено устоявшейся структурой процесса проведения исследований в определенной организации.

Некоторые виды исследований (например, eyetracking) требуют специальных условий или оборудования, поэтому крупные компании, как правило, создают UX-лаборатории для их проведения.

Стоит учитывать тот факт, что вне зависимости от местоположения компании, она может нуждаться в проведении исследований на иностранных рынках. В этом случае UX-исследователь должен свободно коммуницировать на местном языке исследуемого рынка. Кроме того, большинство профессиональной литературы издается на английском языке, поэтому владение им будет крайне полезным при работе на любом рынке.

Читайте также

Профессия «Профессия дизайнер интерфейсов»

Профгид

Плюсы и минусы профессии

У профессии UX-исследователя достоинств гораздо больше, чем недостатков.

Плюсы

• Разнообразие ежедневной деятельности.
• Возможность командировок с целью проведения исследований.
• Общение с разными людьми.
• Возможность выполнения работы удаленно.
• Востребованность на рынке.
• Возможность аргументированно отстаивать интересы конечных пользователей, благодаря полученным фактическим данным.
• Возможность оказывать принципиальное влияние на развитие продукта.

Минусы (скорее особенность)

• Высокая ответственность: использование невалидных (некорректных, не соответствующих определенным условиям, правилам) данных, полученных вследствие неправильно проведенного исследования, может стать причиной весомых финансовых издержек для компании.

Должностные обязанности

• Составление плана исследования в соответствии с информацией, полученной в результате опроса заинтересованных лиц в компании.
• Выбор методологии, позволяющей получить валидные (соответствующие поставленной цели исследования) данные.
• Поиск, отбор и рекрутинг респондентов.
• Планирование этапов и бюджета исследования.
• Составление сценария для сессий.
• Проведение сессий.
• Сбор артефактов во время сессий (в формате видео и аудиозаписей, пометок, фотографий и пр.).
• Анализ полученных данных.
• Составление практических рекомендаций, на основе результатов исследования.
• Составление отчета и его презентация, заинтересованным лицам в организации.

Важные личные качества

Для работы UX-исследователю нужны:

• коммуникабельность и приветливость;
• умение планировать и работать в сжатые сроки;
• гибкость мышления;
• любознательность;
• наблюдательность;
• эмпатия.

Конечно, без такого «пула» работать можно, но, обладая набором этих личных качеств, проще добиваться поставленных целей.

Читайте также

Профессия «Профессия дизайнер мобильных приложений»

Профгид

Необходимые профессиональные знания и навыки

• Понимание принципов User-Centered Design.
• Понимание принципов UI-дизайна.
• Понимание плюсов и минусов каждого из методов исследований.
• Привлечение unbiased выборки респондентов.
• Понимание принципов когнитивных искажений и способов их устранения при проведении исследований.
• Умение проводить качественные и количественные исследования.
• Умение анализировать полученные данные.
• Навыки работы в: Qualtrics/ UserTesting/ Zoom/ OptimalWor.

Требования к образованию

Как правило, в UX-исследователи приходят специалисты из смежных областей, таких как UX-дизайн, эргономика, когнитивная психология, или те, кто имеет опыт проведения исследований в других областях (наука, социология и т. д.), пройдя курсы по направлению «UX-исследования» или самостоятельно изучив специфику деятельности, используя профессиональные ресурсы.

Место работы

UX-исследователей нанимают организации, занимающиеся разработкой цифровых продуктов: крупные IT-компании, стартапы, дизайнерские и консалтинговые агентства.

Читайте также

Профессия «Профессия UX-дизайнер»

Профгид

Карьерный рост

Говорить о карьерном пути UX-исследователя сложно из-за того, что предшествующая профессиональная деятельность может быть совершенно разной. Тем не менее общая траектория может выглядеть так:

координатор исследований → младший UX-исследователь → UX-исследователь → старший исследователь UX → ведущий / главный исследователь UX → менеджер по UX-исследованиям → директор UX.